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第57节

 

韩锐知道奇乐的棘手之处,管理层都是四五十岁的老大叔,又因为创始人与肖君尧的妈妈相熟,在他们眼里肖君尧只是晚辈小年轻,说话总不被当回事。他们甚至认为自己在做慈善,把公关业务给小肖,照顾了他的生意。

他和肖君尧一起出面,分量能重一点,这些人知道他的来头,至少表面上更尊重些。

“我和你一起去,nce跟着,媒介都不要去,前几天沟通不畅,怕见面不愉快放不开。”

盛致乐得不用跟去应酬,自己回家细化方案。

第二天上午的会议,她也见到了被肖君尧背后称为“婚姻失败老大妈”的创始人吴瑜英,准确来说,昨晚饭局上的人都到场了。

吴瑜英穿着上下分体的蓝色软花昵套装,身材标准匀称,圆脸短卷发显富态,眼神里既有慈祥又有精明。

韩锐把盛致叫起来给创始人陈述一遍方案。

盛致自己出的方案她最熟悉,思路清晰,有理有据,昨天又完善了一些细节,ppt做得主次分明。

吴瑜英提了几个问题,盛致要么早有准备,要么随机应变。

这边结束询问后看似先告一段落,奇乐分管法务那位游副总又开始对吴瑜英反向说服:“公关现在说要宣布更换原料产地,把这件事拉到台面上来,那过去两年的账怎么算?”

盛致:“当务之急不是先算眼前的帐吗?”

游副总看向她:“我们很可能面临诉讼。”

盛致:“担心这个是自寻烦恼。”

游副总:“如果消费者诉我们虚假宣传怎么办?如果其他奶茶品牌诉我们不正当竞争怎么办?如果我们不能举证过去两年仍然再以宣传许诺的渠道进口原料,我们就会败诉。”

盛致提醒道:“就算我们现在不把这件事拉到台面上,晚会曝光后依然会引起热议,如果我们在曝光前没有让消费者做好心理准备,可能失去更多消费者的信任。”

游副总:“他们不信任也好、质疑也好,捕风捉影一阵也就过去了,根本没有真凭实据。这和我们自己不打自招相比,影响力不可能相提并论。”

“当然不能相提并论。2xxx年,xx品牌被披露违规使用不可用于食品的化工添加剂,不仅品牌被处以上亿罚款,在两年内迅速退出市场,而且重创了国内相关行业商业信誉;

“2xxx年,进口品牌xxx被曝在中外市场使用双标原料,遭到消费者抵制,8个月内国内市场营收直接腰斩,至今业绩仍在下滑;

“2xxx年,xx品牌被曝在中外市场添加剂双标、价格双标,遭到消费者质疑,c端渠道大规模下架商品,股价连续跌停,市值蒸发900亿。”

她口条流利地列举过往案例。

意思不言而喻,一个品牌,尤其是食品品牌,很可能因一次掉以轻心的危机处置而严重影响信誉,在一两年内让消费者谈之色变不再青睐。

游副总还是一贯的傲慢,并不把年轻小姑娘放在眼里:“你不要搞错了,股价连续跌停、市值蒸发900亿是因为什么?不是因为那几个x音短视频的曝光能掀起什么风浪,真正对品牌造成重创的是公关。那些东西不成气候,完全应该置之不理,你出个长篇大论严正声明,把问题扩大化,搞自媒体的一看这儿有流量,才纷纷来蹭,导致影响越来越大最后一发不可收拾。”

盛致:“但我们现在面对的不是短视频,而是315晚会,您不会指望这种地震级别的曝光只要学鸵鸟就能过去吧?”

游副总不屑于和她继续对话,转过头去劝说创始人:“我的意思很明确,不管我们先公布还是被曝光,原料总是会被拿出来讨论的,他们公关要做的就是尽快让这个讨论结束、把影响降到最低,小题大做反而是要扩大影响的,更不用说,本来只是一件有争议模棱两可的事,我们像愣头青一样主动承认,不是给人当靶子么。”

肖君尧嬉皮笑脸地说:“几乎所有客户都会抱有幻想,只要置之不理就能蒙混过关。这样想其实没错,娱乐圈公关大部分时候是这种思路。就是食品安全问题没那么容易揭过。一旦大家质疑你一个食品不安全了,那和质疑一个演员人品不好也不能相提并论。”

游副总马上抢白:“质疑归质疑,都知道‘疑罪从无’的道理,认罪就是定罪,坦白从宽,牢底坐穿。”

盛致:“游副总,请问您参加过去年四月贵司汪副总组织的,针对原料更换潜在问题进行讨论的会议吗?根据我司出席人员的会议记录,您当时在场。”

游副总愣了一下,满不在乎的语气:“我可能在吧,我记不清了。”

韩锐似笑非笑地向盛致转去视线。

要开始了。

似曾相识的场景。

从前每次访谈时她要打脸嘉宾前,就会使用那种真情的、虚心求教的语调,一步一个陷阱,紧紧相逼。

智商高反应快的嘉宾会在第二、三个问题时警醒,露出窘迫之色。

反应没那么快的嘉宾会在第五、六个问题之后因为刚才的回答自相矛盾而无言以对,显出目瞪口呆的傻瓜表情。

盛致翻动了一下手里的资料,找出一份书面文件:“那么前年11月,我司张嘉桓专员与贵司汪副总进行了26封电子邮件的沟通,同时抄送了您,这个您还有印象吗?”

她拿着一叠材料起身,走到游副总身边,“您看看备份也许能回忆起来。”

游副总刚接过那叠材料,吴瑜英就伸手示意,把材料拿去看了。

盛致一边走回自己的位置一边说:“这些邮件主要是我司媒介希望能够通过日常公关方案,及时将宣传物料上的原料文字说明更新为新原料来源,潜移默化地改变用户的印象。这个方案汪副总没有通过。”

张嘉桓补充未通过原因:“贵司市场部认为没必要因为微不足道的潜在争议而影响销售。”

盛致继续问游副总:“这次沟通您了解吧。”

26封邮件,他说不知道,当着吴瑜英的面,显得太对工作不负责任了:“我了解。”

盛致:“为什么当时游副总没有问汪副总,‘如果消费者诉我们虚假宣传怎么办?’、‘如果其他奶茶品牌诉我们不正当竞争怎么办?’”

正中靶心,游副总脸上出现了傻瓜表情。

盛致总结道:“真正对品牌造成重创的是不及时排除隐患的法务,15个月前如果您给汪副总提出了合理的法律建议,奇乐就不会上315。”

老“游”头脸皮很厚,马上嚣张地反击:“你这小姑娘说话不负责任了吧,现在出现的是重大公关危机!你甩锅给法务,是准备要开我的□□会咯?”

盛致说:“我的意思是,游副总既然上次沟通没发表意见,这次就不要发表了,现在的法律风险和15个月前一样。只是公关危机升级了,处理公关危机我们才是专业的。”

游副总再次被噎得没话说,把自己的保温杯往桌上狠狠一摔,起身拂袖而去:“那我走吧。”

他一出门,盛致立刻瞪着纯真的大眼睛掩着嘴倒吸一口凉气,探身问余朗:“我说错话惹他不高兴了?”

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